Lo que a pesar de la presencia en la web no se considera, es que tener un web-site no garantiza el éxito en los negocios del mundo digital: FALTA LA CULTURA DE CONTESTAR A LOS EMAILS, porque todo sitio contempla también un formulario de contacto, que resultaría muy práctico para esos trabajadores que no tienen la posibilidad de comunicarse vía telefónica (en las empresas muchos funcionarios no pueden utilizar la línea baja, no tienen una cabina telefónica cerca y el saldo del propio celular termina rápidamente), hasta no necesitan al instante una respuesta a sus consultas, pero sí para el día siguiente o en las próximas 48 ó 72 horas. 

Sin embargo, ¿qué ocurre? Los que contactan se sienten muy inspirados al visitar el ingenioso sitio digital, se informan acerca de los contenidos que allí constan, pero una vez enviadas la consulta del caso, jamás reciben una respuesta, ni siquiera un acuse de recepción. Parecería que las empresas a las que corresponden los sitios no designan un responsable en atender las consultas que llegan a través de la web. Una vez transcurrido una semana, si se escribe un reclamo al gerente o hasta al presidente de la empresa, ellos tampoco contestan. Y eso… da la impresión que el potencial cliente no es una persona importante para la empresa en cuestión… 

Está demás añadir que el inicialmente interesado en los servicios o productos ofrecidos buscará otras opciones, se sentirá defraudado y, para la empresa, significa un cliente perdido... sencillamente por falta de interés o por cuidar que los mensajes recibidos sean debidamente contestados. No es un secreto que las webs pueden ser eficaces herramientas para los negocios, pero para eso no solo tienen que ser actualizadas regularmente, sino que tiene que haber encargados concientes, quienes dentro de un limite de tiempo establecido contesten, sin omitir consulta alguna. ¿Cuánto tiempo más tendrá que pasar, como para que la cultura de responder a un correo electrónico sea incorporada a nuestras organizaciones?